Telefontraining – Aktiv und attraktiv Gespräche führen

Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz vermitteln.

Ausbildungsziel

  • Sie kennen die (Knigge-)Regeln und Standards rund ums Telefon
  • Sie wenden eine positive Sprache an und führen aktiv das Gespräch
  • Sie können mit Ihrer Stimme und der richtigen Tonalität die Glaubwürdigkeit Ihrer Aussage steigern
  • Sie können Gespräche mit Vielrednern taktvoll und freundlich beenden
  • Sie sind in der Lage, mit verärgerten Kunden souverän umzugehen

Inhalt

  • Wirkungsmittel am Telefon
  • Kundenbegrüssung und Vorstellung
  • Weiterleitung
  • Die freundliche Verabschiedung
  • Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
  • Typische Telefonsünden: Do’ und Don’ts
  • Gezielter Einsatz von positiven Formulierungen am Telefon
  • Zauberwörter und Zaubersätze, die immer gut wirken
  • Umgang mit Vielrednern und hartnäckigen Gesprächspartnern
  • Professionelles Verhalten bei verärgerten Kunden
  • Praxisorientierte Telefonübungen mit konstruktiven Feedbacks

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden aus den Bereichen Empfang, Rezeption, Kundendienst.

Beschrieb

Das Telefon ist die akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Hier erhält der Gesprächspartner einen wichtigen Eindruck vom Unternehmen. Erfahren Sie, Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen von der ersten Sekunde an das Gefühl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz vermitteln. Schaffen Sie so die Grundlage für eine positive Kundenbeziehung.

Teilnehmerzahl

Bei Seminaren mit weniger als 5 Teilnehmenden wird die Dauer an die Anzahl der Teilnehmenden angepasst. Über die genaue Dauer und die Teilnehmerzahl informieren wir Sie eine Woche vor der Durchführung persönlich.

Preisinfo

Der Kaufmännische Verband Aarau-Mittelland unterstützt die Weiterbildung seiner Mitglieder.
So profitieren Sie von 10 % Rückerstattung auf Ihre Weiterbildungskosten (max. CHF 100.00 pro Kalenderjahr). Für die Rückerstattung wenden Sie sich direkt an info@kfmv-aarau-mittelland.ch.

Dozierende

René Hübscher
René Hübscher
Geschäftsleiter
René Hübscher
René Hübscher
Lehrgangsleitung

GRÜEZI.Gerne berate ich Sie persönlich

NÄCHSTER START

Aarau
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März 2023 / Aarau
Start:11. März 2023
Dauer:
1 Tag -> siehe Teilnehmerzahl
Preis:CHF 590.00
Wann:

Samstag, 08.30 - 16.30 Uhr

Durchführung garantiert
Rheinfelden
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Juni 2023 / Rheinfelden
Start:30. Juni 2023
Dauer:
1 Tag -> siehe Teilnehmerzahl
Preis:CHF 590.00
Wann:

Freitag, 08.30 - 16.30 Uhr

Durchführung garantiert
Aarau
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September 2023 / Aarau
Start:16. September 2023
Dauer:
1 Tag -> siehe Teilnehmerzahl
Preis:CHF 590.00
Wann:

Samstag, 08.30 - 16.30 Uhr

Durchführung garantiert
Rheinfelden
anmelden
Dezember 2023 / Rheinfelden
Start:15. Dezember 2023
Dauer:
1 Tag -> siehe Teilnehmerzahl
Preis:CHF 590.00
Wann:

Freitag, 08.30 - 16.30 Uhr

Durchführung garantiert