Mit Reklamationen professionell umgehen
Ausbildungsziel
- Sie lernen, wie Sie souverän und sicher Reklamationsgespräche – sei dies am Telefon oder im persönlichen Kontakt – führen
- Sie können auf emotionsgeladene Äusserungen Ihrer Kunden richtig eingehen und vermeiden typische Fallstricke
- Sie sind in der Lage, professionell auf Dauernörgler, Lügner & Co. einzugehen
- Sie erhalten die Gelegenheit an konkreten Beispielen aus Ihrer Praxis zu üben und steigern damit Ihre Auftrittskompetenz
- Sie erhalten die Möglichkeit, schwierige Situationen aus Ihrem Alltagsgeschäft zu diskutieren und nach besseren Lösungen zu suchen
Inhalt
- Wichtige Grundsätze bei Reklamationen
- Verhaltenscodex
- Professioneller Gesprächsablauf bei Reklamationen
- Aktives Zuhören, Empathie, Fragetechnik und Lösungssuche
- Was tun, wenn der Kunde falsche Tatsachen behauptet?
- Gesprächsführung in konfliktreichen Situationen
- Umgang mit «schwierigen» Kunden (Dauernörgler, Besserwisser, überrissene Forderungen, Beleidigungen)
Zielgruppe
Alle, die ihr persönliches Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten.
Beschrieb
Reklamationen sind immer unangenehm. Die Art und Weise, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, löst eine Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbeziehung. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie professionell auf unzufriedene Kunden eingehen und das Vertrauen und somit die Kundenbindung aktiv stärken.
Preisinfo
Der Kaufmännische Verband Aarau-Mittelland unterstützt die Weiterbildung seiner Mitglieder.
So profitieren Sie von 10 % Rückerstattung auf Ihre Weiterbildungskosten (max. CHF 100.00 pro Kalenderjahr). Für die Rückerstattung wenden Sie sich direkt an info@kfmv-aarau-mittelland.ch.
Teilnehmerzahl
Bei Seminaren mit weniger als 5 Teilnehmenden wird die Dauer an die Anzahl der Teilnehmenden angepasst. Über die genaue Dauer und die Teilnehmerzahl informieren wir Sie eine Woche vor der Durchführung persönlich.
Dozierende
GRÜEZI.Gerne berate ich Sie persönlich
