Telefontraining - Der gute Ton am Telefon
Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren TelefongesprĂ€chen von der ersten Sekunde an das GefĂŒhl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz vermitteln.
Ausbildungsziel
- Sie kennen die (Knigge-)Regeln und Standards rund ums Telefon
- Sie wenden eine positive Sprache an und fĂŒhren aktiv das GesprĂ€ch
- Sie können mit Ihrer Stimme und der richtigen TonalitĂ€t die GlaubwĂŒrdigkeit Ihrer Aussage steigern
- Sie können GesprÀche mit Vielrednern taktvoll und freundlich beenden
- Sie sind in der Lage, mit verÀrgerten Kunden souverÀn umzugehen
Inhalt
- Wirkungsmittel am Telefon
- KundenbegrĂŒssung und Vorstellung
- Weiterleitung
- Die freundliche Verabschiedung
- Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
- Typische TelefonsĂŒnden: Doâ und Donâts
- Gezielter Einsatz von positiven Formulierungen am Telefon
- Zauberwörter und ZaubersÀtze, die immer gut wirken
- Umgang mit Vielrednern und hartnÀckigen GesprÀchspartnern
- Professionelles Verhalten bei verÀrgerten Kunden
- Praxisorientierte TelefonĂŒbungen mit konstruktiven Feedbacks
Zielgruppe
Alle Mitarbeitenden aus den Bereichen Empfang, Rezeption, Kundendienst.
Beschrieb
Das Telefon ist die akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Hier erhĂ€lt der GesprĂ€chspartner einen wichtigen Eindruck vom Unternehmen. Erfahren Sie, Sie, wie Sie bei Ihren TelefongesprĂ€chen von der ersten Sekunde an das GefĂŒhl von Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz vermitteln. Schaffen Sie so die Grundlage fĂŒr eine positive Kundenbeziehung.
Voraussetzungen
FĂŒr die Teilnahme an diesem Kurs sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
Hinweise
Bei einer vollen PrÀsenzzeit erhalten Sie ein Zertifikat der HKV Aarau.
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Bitte beachten Sie, dass wir Sie grundsĂ€tzlich ca. zwei Wochen vor Beginn darĂŒber informieren, ob die DurchfĂŒhrung garantiert stattfindet oder Ihre Anmeldung auf ein anderes Datum umgebucht werden kann.
Preisinfo
Der KaufmĂ€nnische Verband Aarau-Mittelland unterstĂŒtzt die Weiterbildung seiner Mitglieder.
So profitieren Sie von 10 % RĂŒckerstattung auf Ihre Weiterbildungskosten (max. CHF 100.00 pro Kalenderjahr). FĂŒr die RĂŒckerstattung wenden Sie sich direkt an info@kfmv-aarau-mittelland.ch.
Teilnehmerzahl
Bei Seminaren mit weniger als 5 Teilnehmenden kann die DurchfĂŒhrung nicht garantiert werden.
Dozierende
Fringe Benefits
Fringe Benefits fĂŒr unsere Teilnehmenden der HKV Aarau, die wĂ€hrend der Weiterbildung in Anspruch genommen werden können:
- Kostenloser Zugang zu Microsoft 365: Nutzen Sie die bewÀhrten Office-Programme und Tools, um Ihre Weiterbildung und Organisation optimal zu gestalten.
- Exklusive Angebote mit Brands for Students: Profitieren Sie von attraktiven Rabatten und Vorteilen bei zahlreichen Top-Marken.
So machen wir Ihren Weiterbildungsweg noch wertvoller!
GRĂEZI.Gerne berate ich Sie persönlich
